1.- INTRODUCCIÓ.
El present document establix les condicions per les quals es regix l'ús de la web https://tienda.elcielonoesazul.es/ i la compra de productes oferits en esta.
Li preguem que llija atentament les presents Condicions, la nostra Política de Cookies i la nostra Política de Privacitat abans d'usar esta pàgina web. En utilitzar esta pàgina web o fer una comanda a través de la mateixa vosté consent quedar vinculat per estes Condicions Generals de Contractació i per les nostres Polítiques de Privacitat, per la qual cosa, si no està vosté d'acord amb tot el que es disposa en les Condicions Generals de Contractació i amb les Polítiques de Privacitat, no ha d'usar esta pàgina web.
Si té alguna pregunta relacionada amb les Condicions Generals de Contractació o les Polítiques de Privacitat, pot posar-se en contacte amb nosaltres a través del nostre formulari de contacte https://tienda.elcielonoesazul.es/es/contactenos
2. LES NOSTRES DADES.
La venda d'articles a través d'esta pàgina web és realitzada per part de TIENDA ÉTICA S.L., societat espanyola amb domicili en C/ Clara Campoamor nº5 Bung. 7, 03540 Alacant, inscrita en el Registre Mercantil d'Alacant, al Tom 2832, del Llibre de Societats 0, Foli 57, Fulla núm. A-86540, i CIF B53923348, telèfon 965 20 59 50 i e-mail cuento@elcielonoesazul.es
3. LES SEUES DADES I LES SEUES VISITES A ESTA PÀGINA WEB.
La informació o dades personals que ens facilite sobre vosté, seran tractats conformement al que s'establix en la Política de Privacitat. En fer ús d'esta pàgina web Vosté consent el tractament d'esta informació i dades i al seu torn, declara que tota la informació o dades que ens facilite són veraces i es corresponen amb la realitat.
4. ÚS DE LA NOSTRA PÀGINA WEB.
En fer ús d'esta pàgina web i realitzar comandes a través d'esta, vosté es compromet a:
1. Fer ús d'esta pàgina web únicament per a realitzar consultes o comandes legalment vàlides.
2. No realitzar cap comanda falsa o fraudulenta. Si raonablement es poguera considerar que s'ha fet una comanda d'esta índole estarem autoritzats a anul·lar-lo i informar les autoritats pertinents.
3. Facilitar-nos la seua adreça de correu electrònic, adreça postal i/o altres dades de contacte de manera veraç i exacta. Així mateix, consent que podrem fer ús d'esta informació per a posar-nos en contacte amb vosté si és necessari. Si no ens facilita vosté tota la informació que necessitem, no podrem cursar la seua comanda. En realitzar una comanda a través d'esta pàgina web, vosté declara ser major de 18 anys i tindre capacitat legal per a celebrar contractes.
5. DISPONIBILITAT DEL SERVICI.
Els articles que s'oferixen a través d'esta pàgina web estan únicament disponibles per al seu enviament a territori espanyol.
6. COM REALITZAR UNA COMANDA.
Per a realitzar una comanda, haurà de seguir el procediment de compra en línia, triant en primer lloc els productes que puguen ser del seu interés, emplenant totes aquelles dades que siguen obligatoris durant el procediment i finalitzar la compra polsant a “PAGAR LA MEUA COMPRA”.
Seguidament, vosté rebrà un correu electrònic justificant recepció de la seua comanda. Així mateix, l'informarem mitjançant correu electrònic quan la seua comanda li estiga sent enviat.
7. MITJANS TÈCNICS PER A CORREGIR ERRORS.
En cas que vosté detectara que s'ha produït un error en introduir les seues dades personals durant el seu registre com a usuari d'esta pàgina web, podrà modificar els mateixos en l'apartat “El meu Compte”.
En tot cas, podrà corregir errors relacionats amb les dades personals aportades durant el procés de compra dirigint-se al servici d'atenció al client a través del telèfon, 965 20 59 50 de l'adreça de correu electrònic cuento@elcielonoesazul.es , així com exercitar el dret de rectificació contemplat en la nostra Política de Privacitat a través de cuento@elcielonoesazul.es
Esta pàgina web mostra finestres de confirmació en diversos apartats del procés de compra que no permeten prosseguir amb la comanda si les dades d'estos apartats no s'han proporcionat correctament. Així mateix, esta pàgina web oferix els detalls de tots els articles que haja afegit a la seua cistella durant el procés de compra, de manera que, abans de realitzar el pagament, vosté podrà modificar les dades de la seua comanda. Si vosté detectara un error en la seua comanda amb posterioritat a la finalització del procés de pagament, haurà de posar-se en contacte de manera immediata amb el nostre servici d'atenció al client, en el telèfon o en l'adreça de correu electrònic anteriorment esmentats, per a esmenar l'error.
8.- PAGAMENT.
La forma de pagament de les compres se seleccionarà durant el procés de compra i el pagament, segons la forma triada, es realitzarà a la finalització del procés de compra i serà condició indispensable per a la formalització d'este.
Les formes de pagament admeses són les següents:
Les compres es poden pagar amb Paypal, Google Pay, Apple Pay i targeta de crèdit Visa®, Mastercard®, així com amb targeta de dèbit 4B o 4B Maestro, la qual cosa implicaria un càrrec automàtic.
En qualsevol cas, l'elecció del mitjà de pagament es realitza durant el procés de compra en la pantalla corresponent. El client ha de notificar a TIENDA ÉTICA S.L. qualsevol càrrec indegut o fraudulent en la targeta utilitzada per a les compres, mitjançant email o via telefònica, en el menor termini possible perquè puga realitzar les gestions oportunes.
Els proveïdors o emissors de mitjans de pagament poden adoptar mesures antifrau que comporten el rebuig d'una certa mena d'operacions. TIENDA ÉTICA S.L. no és responsable de l'aplicació d'esta mena de polítiques de seguretat.
9. LLIURAMENT I GASTOS D'ENVIAMENT.
Tots els productes oferits en la pàgina web estan disponibles (excepte trencaments d'estoc o casos excepcionals), la qual cosa ens permet tramitar les comandes perquè siguen entregats en un termini d'entre 1 i 3 dies laborables a comptar des de l'endemà de la realització de la comanda, mitjançant l'agència de transport Nácex.
Les comandes rebudes en divendres o festius seran enviats el primer dia laborable següent. Si per qualsevol causa hi haguera un retard en l'enviament li comunicaríem el termini de lliurament estimat.
En cas que la teua comanda siga contra reembossament, assegura't de disposar de l'import necessari quan arribe el missatger. Aproximadament, tardarà d'1 a 3 dies laborals des de la realització de la comanda. Si en intentar el lliurament no hi haguera ningú en l'adreça facilitada per l'usuari, el missatger deixarà nota d'arribada indicant el número de telèfon al qual ha de cridar per a concertar el nou lliurament.
Després de dos dies sense establir contacte, l'empresa intentarà localitzar-te en el número de telèfon que hagueres facilitat. Després de 7 dies sense aconseguir contactar, el paquet serà retornat per la missatgeria, per la qual cosa és important assegurar-se de facilitar una adreça en la qual puga ser fàcilment localitzable.
Si finalment la comanda fora retornada per l'agència de missatgeria a causa de la impossibilitat de contactar amb el client, seria el client el responsable de costejar el nou enviament.
Una vegada realitzat l'enviament del paquet, l'adreça de lliurament podrà ser modificada dins de la mateixa població.
No és possible especificar l'hora exacta del lliurament, d'igual mode que l'empresa de missatgeria no contactarà amb vosté abans del primer intent de lliurament.
Si hi ha qualsevol error en la teua comanda rebuda, pose's en contacte amb nosaltres i l'informarem de la millor manera de solucionar l'error sense cap cost per a vosté.
Ha de consultar amb l'empresa en relació amb les vendes produïdes a Canàries.
GASTOS D'ENVIAMENT:
Península - Missatgeria 24/48 hores: 4,95 €
Balears - Missatgeria 24/48 hores: 10,95 €
Canàries - Consultar amb atenció al client
En els pagaments contra reembossament l'import dels gastos d'enviament s'incrementarà en 3,95 €, no admetent-se el pagament contra reembossament en els enviaments a Balears i Canàries.
10. IMPOST SOBRE EL VALOR AFEGIT I FACTURACIÓ.
De conformitat amb el que es disposa en l'article 68 de la Llei 37/1992, de 28 de desembre, de l'Impost sobre el Valor Afegit, el lliurament dels articles s'entendrà localitzada en el territori d'aplicació de l'IVA espanyol si l'adreça de lliurament està en territori espanyol excepte Canàries, Ceuta i Melilla.
El tipus d'IVA aplicable serà el legalment vigent a cada moment en funció de l'article concret de què es tracte. En les comandes amb destinació a Canàries, Ceuta i Melilla, els lliuraments es trobaran exemptes d'IVA per aplicació del que es disposa en l'article 21 de Llei 37/1992, sense perjuí de l'aplicació dels impostos i aranzels corresponents conforme a la normativa vigent en cada un d'estos territoris.
El client podrà descarregar la factura de les compres realitzades accedint amb la seua clau d'usuari a l'historial de comandes. No obstant això, el client pot sol·licitar en qualsevol moment que se li remeta una còpia de la corresponent factura per mitjans telemàtics o en paper, a la seua elecció.
11. POLÍTICA DE DEVOLUCIONS.
Si per qualsevol motiu no queda satisfet amb el seu producte adquirit a través d'internet, disposa d'un termini de 14 dies, a comptar des de la data de lliurament del producte, per a retornar-lo.
Per a exercir el dret de desistiment, deurà vosté notificar-nos la seua decisió de desistir del contracte a través d'una declaració inequívoca (Carta enviada per correu postal, fax o correu electrònic).
Per a complir el termini de desistiment, n'hi ha prou que la comunicació relativa a l'exercici per la seua part d'este dret siga enviada abans que vença el termini corresponent.
12. GARANTIES.
La garantia contractual oferida és la que s'establix en el Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el Text Refós de la Llei General per a la Defensa dels Clients i Usuaris.
TIENDA ÉTICA S.L. respondrà de les faltes de conformitat que es manifesten en el termini de dos anys des del lliurament, sempre que el client ens haja informat d'esta falta de conformitat en el termini de dos mesos des que va tindre coneixement d'ella.
13. RESPONSABILITAT.
Llevat que expressament es dispose el contrari en les presents Condicions, la nostra responsabilitat en relació amb qualsevol producte adquirit en la nostra pàgina web estarà limitada estrictament al preu de compra d'este producte.
14. PROPIETAT INDUSTRIAL I INTEL·LECTUAL.
Vosté reconeix i consent que tot copyright, marca registrada i altres drets de propietat industrial i intel·lectual sobre els materials o continguts que s'aporten com a part de la pàgina web ens corresponen en tot moment a nosaltres o als qui ens van atorgar llicència per al seu ús. Vosté podrà fer ús d'este material únicament en la forma en què li ho autoritzem expressament nosaltres o els qui ens van atorgar llicència per al seu ús. Això no li impedirà utilitzar esta pàgina web en la mesura necessària per a copiar la informació sobre la seua comanda o dades de Contacte.
15. VIRUS, PIRATERIA I ALTRES ATACS INFORMÀTICS.
Vosté no ha de realitzar un ús indegut d'esta pàgina web mitjançant la introducció intencionada en la mateixa de virus, troians, cucs, bombes lògiques o qualsevol altre programa o material tecnològicament perjudicial o nociu.
Vosté no tractarà de tindre accés no autoritzat a esta pàgina web, al servidor en què esta pàgina es troba allotjada o a qualsevol servidor, ordinador o base de dades relacionada amb la nostra pàgina web.
Vosté es compromet a no atacar esta pàgina web a través d'un atac de denegació de servici o d'un atac de denegació de servici distribuït.
L'incompliment d'esta clàusula podria portar aparellada la comissió d'infraccions tipificades per la normativa aplicable. Informarem de qualsevol incompliment d'esta normativa a les autoritats competents i cooperarem amb elles per a descobrir la identitat de l'atacant.
Així mateix, en cas d'incompliment de la present clàusula, deixarà immediatament d'estar autoritzat a usar esta pàgina web.
No serem responsables de qualsevol mal o pèrdua resultant d'un atac de denegació de servici, virus o qualsevol altre programa o material tecnològicament perjudicial o nociu que puga afectar el seu ordinador, equip informàtic, dades o materials a conseqüència de l'ús d'esta pàgina web o de la descàrrega de continguts de la mateixa o als quals la mateixa redirigisca.
16. LINKS DES DE LA NOSTRA PÀGINA WEB.
En el cas que la nostra pàgina web continga links a altres pàgines web i materials de tercers, estos links es faciliten únicament a efectes informatius, sense que nosaltres tinguem control algun sobre el contingut d'estes pàgines web o materials. Per tant, no acceptem cap responsabilitat per qualsevol mal o pèrdua derivats del seu ús.
17. COMUNICACIONS PER ESCRIT.
La normativa aplicable exigix que part de la informació o comunicacions que li enviem siguen per escrit, no obstant això, mitjançant l'ús d'esta pàgina web vosté accepta que la major part d'estes comunicacions amb nosaltres siguen electròniques.
Ens posarem en contacte amb vosté per correu electrònic o li facilitarem informació penjant avisos en esta pàgina web.
A efectes contractuals, vosté consent a usar este mitjà electrònic de comunicació i reconeix que tot contracte, notificació, informació i altres comunicacions que li enviem de manera electrònica complixen amb els requisits legals de ser per escrit. Esta condició no afectarà els seus drets reconeguts per llei.
18. NOTIFICACIONS.
Les notificacions que vosté ens envie hauran d'enviar-se preferiblement a través del nostre formulari de contacte. Conformement al que es disposa en la clàusula anterior i llevat que s'estipule el contrari, li podrem enviar comunicacions bé a l'e-mail o bé a l'adreça postal facilitada per vosté a l'hora de realitzar una comanda.
S'entendrà que les notificacions han sigut rebudes i han sigut correctament fetes en el mateix instant en què es pengen en la nostra pàgina web, 24 hores després d'haver-se enviat un correu electrònic, o tres dies després de la data de franqueig de qualsevol carta.
Per a provar que la notificació ha sigut feta, serà suficient amb provar, en el cas d'una carta, que tenia l'adreça correcta, estava correctament segellada i que va ser degudament entregada en correus o en una bústia i, en el cas d'un correu electrònic, que el mateix va ser enviat a l'adreça de correu electrònic especificada pel receptor.
19. CESSIÓ DE DRETS I OBLIGACIONS.
El contracte és vinculant tant per a vosté com per a nosaltres, així com per als nostres respectius successors, cessionaris i causahavents. Vosté no podrà transmetre, cedir, gravar o de qualsevol altre mode transferir un contracte o algun dels drets o obligacions derivats d'este, sense haver obtingut el nostre consentiment previ per escrit.
Podem transmetre, cedir, gravar, subcontractar o de qualsevol altre mode transferir un contracte o algun dels drets o obligacions derivats d'este, en qualsevol moment durant la seua vigència. Per a evitar qualsevol dubte, estes transmissions, cessions, gravàmens o altres transferències no afectaran els drets que, si és el cas, vosté, com a consumidor, té reconeguts per llei ni anul·laran, reduiran o limitaran de qualsevol altra forma les garanties, tant expresses com tàcites, que li haguérem pogut atorgar.
20. ESDEVENIMENTS FORA DEL NOSTRE CONTROL.
No serem responsables per cap incompliment o retard en el compliment d'alguna de les obligacions assumides, quan el mateix es dega a esdeveniments ocasionats per Causes de Força Major.
Les Causes de Força Major inclouran qualsevol acte, esdeveniment, falta d'exercici, omissió o accident que estiga fora del nostre control raonable i entre altres, els següents:
1. Vagues, tancaments patronals o altres mesures reivindicatives.
2. Commoció civil, revolta, invasió, amenaça o atac terrorista, guerra (declarada o no) o amenaça o preparatius de guerra.
3. Incendi, explosió, tempesta, inundació, terratrémol, enfonsament, epidèmia o qualsevol altre desastre natural.
4. Impossibilitat d'ús de trens, vaixells, avions, transports de motor o altres mitjans de transport, públics o privats.
5. Impossibilitat d'utilitzar sistemes públics o privats de telecomunicacions.
6. Actes, decrets, legislació, normativa o restriccions de qualsevol govern o autoritat pública.
S'entendrà que les obligacions quedaran suspeses durant el període en què la Causa de Força Major continue, i disposarem d'una ampliació en el termini per a complir estes obligacions per un període de temps igual al que dure la Causa de Força Major.
Posarem tots els mitjans raonables perquè finalitze la Causa de Força Major o per a trobar una solució que ens permeta complir les nostres obligacions malgrat la Causa de Força Major.
21. RENÚNCIA.
La falta de requeriment per part nostra del compliment estricte per la seua part d'alguna de les obligacions assumides per vosté en virtut d'un contracte o de les presents Condicions o la falta d'exercici per part nostra dels drets o accions que ens pogueren correspondre en virtut d'este contracte o de les Condicions, no suposarà renúncia ni cap limitació en relació amb estos drets o accions ni li exonerarà a vosté de complir amb tals obligacions.
Cap renúncia per part nostra a un dret o acció concret suposarà una renúncia a altres drets o accions derivats d'un contracte o de les Condicions. Cap renúncia per part nostra a alguna de les presents Condicions o als drets o accions derivats d'un contracte tindrà efecte, llevat que s'establisca expressament que és una renúncia i es formalitze i se li comunique a vosté a través dels diferents mitjans de contacte que vosté ens va facilitar.
22. NUL·LITAT PARCIAL.
Si alguna de les presents Condicions o alguna disposició d'un contracte foren declarades nul·les i sense efecte per resolució ferma dictada per autoritat competent, els restants termes i condicions romandran en vigor, sense que queden afectats per esta declaració de nul·litat.
23. EL NOSTRE DRET A MODIFICAR ESTES CONDICIONS.
Ens reservem la facultat de modificar els presents Termes i Condicions. Li mantindrem informat dels canvis substancials realitzats en estos. Estos no tindran caràcter retroactiu i, excepte possibles excepcions segons el cas concret, seran aplicable després de 30 dies de la data de la seua publicació en l'avís corresponent. Si Vosté no està d'acord amb les modificacions introduïdes, li recomanem no fer ús de la nostra pàgina web.
24. LEGISLACIÓ APLICABLE I JURISDICCIÓ.
L'ús de la nostra pàgina web i els contractes de compra de productes a través esta pàgina web es regiran per la legislació espanyola.
Les presents Condicions Generals, estan subjectes i es regiran conforme al que es disposa en les lleis d'Espanya, en particular en:
· La Llei 7/1998, de 13 d'abril, sobre Condicions Generals de Contractació,
· Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries,
· Reglament 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell de 27 d'abril de 2016 relatiu a la protecció de les persones físiques pel que fa al tractament de dades personals i a la lliure circulació d'estes dades i pel qual deroga la directiva 95/46/CE,
· Llei 7/1996, de 15 de gener d'Ordenació del Comerç Minorista
· Llei 34/2002 d'11 de juliol, de Servicis de la Societat de la Informació i de Comerç Electrònic.
Les parts se sotmeten, per a la resolució dels conflictes i amb renúncia a qualsevol altre fur, als Jutjats i Tribunals del domicili del consumidor.
25. COMENTARIS, SUGGERIMENTS, QUEIXES I RECLAMACIONS.
Els seus comentaris i suggeriments seran ben rebuts. Li preguem que ens envie tals comentaris i suggeriments, així com qualsevol consulta, queixa o reclamació a través del nostre formulari de contacte, del telèfon o de l'adreça postal o de correu electrònic indicats en la Clàusula 2 de les presents Condicions Generals de Contractació.
A més, tenim fulles oficials de reclamació a la disposició dels consumidors i usuaris. Pot sol·licitar-les trucant al telèfon 965 20 59 50 o a través del nostre formulari de contacte.
Les seues queixes i reclamacions davant el nostre servici d'atenció al client seran ateses en el termini més breu possible i, en tot cas, en el termini màxim d'un mes. Així mateix, quedaran registrades amb una clau identificativa que posarem en el seu coneixement i li permetrà fer seguiment d'estes. Si vosté com a consumidor considera que els seus drets han sigut vulnerats, pot dirigir-nos les seues queixes a través de l'adreça de correu electrònic cuento@elcielonoesazul.es amb la finalitat de sol·licitar una solució extrajudicial de controvèrsies.
En este sentit, si l'adquisició entre vosté i nosaltres s'ha celebrat en línia a través del nostre lloc web, d'acord amb el Reglament Núm. 524/2013 de la UE, l'informem que vosté té dret a sol·licitar amb nosaltres una resolució extrajudicial de controvèrsies en matèria de consum accessible a través de l'adreça https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=es
Última modificació: 1 d'Agost de 2.026.